Extrait du texte

Texte intégral disponible via abonnement/accès payant sur le portail Cairn. Le texte intégral en libre accès sera disponible à cette adresse en janvier 2016.
Consulter cet article
Plan
Introduction
I. — Quelle perspective pour une différenciation qualitative dans un marché entaché d’incertitude ?
1. L’incertitude qualitative met en échec la différenciation verticale des qualités par les prix
2. Le jugement comme dispositif de qualification et de différenciation des qualités
3. Une concurrence par les réputations construites par des jugements personnels partagés
II. — Le poids de la qualité adaptative dans la coordination
1. L’adaptation de la qualité peut conduire à sélectionner les usagers les plus fragiles
2. L’incertitude sur la qualité adaptative et son impact sur la coordination
III. — La convention de qualité comme grille de lecture des différenciations qualitatives
1. Les quatre principales démarches de qualification des organisations prestataires
1.1. La démarche de professionnalisation contractualisée : opposition entre le registre professionnel et domestique
1.2. L’opposition entre la spécialisation et la diversification des services offerts
1.3. L’opposition entre la spécialisation et la diversification des publics pris en charge
1.4. L’opposition entre la démarche de proximité et de standardisation de la prestation
2. Les conventions de qualité au croisement des démarches de qualité
2.1. La convention de qualité relationnelle
2.2. La convention de qualité professionnelle contractualisée
2.3. La convention de qualité marchande
2.4. La convention de qualité technique garantie
Conclusion
Aperçu du texte
Introduction
Les différences des formes de l’offre des services de l’aide à domicile (SAD par la suite) soulignées généralement par les chercheurs sont relatives aux modes d’intervention (prestataire, mandataire ou direct). Clergeau et Dussuet (2005) distinguent ainsi le modèle « flexible » associé aux services fournis dans le cadre mandataire ou par certaines entreprises privées et le modèle « professionnel » caractéristique des services de soins à domicile en prestataire. Selon les deux auteurs, les organisations d’aide à domicile constituent un modèle intermédiaire mais en évolution et sous influence. Au sein de ce modèle coexistent différentes formes d’offres. De leur côté, Devetter et Rousseau (2007) soulignent l’émergence d’un modèle industriel constitué d’un type d’entreprises dont l’offre est conçue à partir des compétences « techniques ». Cette irruption du registre industriel dans les SAD est concomitante à la stratégie gouvernementale d’instituer un marché de « services pr...
Haut de page
Pour citer cet article
Référence papier
Djamel Messaoudi, « La différenciation qualitative dans les services de l’aide à domicile : une lecture par les conventions de qualité », Revue d'économie industrielle, 138 | 2012, 65-91.
Référence électronique
Djamel Messaoudi, « La différenciation qualitative dans les services de l’aide à domicile : une lecture par les conventions de qualité », Revue d'économie industrielle [En ligne], 138 | 2ème trimeste 2012, mis en ligne le 15 avril 2014, consulté le 25 mai 2013. URL : http://rei.revues.org/5375
Haut de page
Auteur
Chercheur à l’Orseu (Cabinet d’études et de conseil en relations sociales)
Chercheur associé au CLERSE (Centre lillois d’études et de recherches sociologiques et économiques), Faculté des sciences économiques, Université Lille 1
Adresse postale : Orseu, 3 rue Bayard, 59000 Lille
Adresse mail : d.messaoudi@orseu.com
Haut de page